Markanıza katma değer içerikler yaratmak anlamında çok yoruldunuz… Aynı zamanda bir içerik üretici olarak, bu durumun size verdiği mental ve fiziksel yorgunluğun farkındayım.
Çözüm aslında etrafınızda dolanıyor olabilir : Müşterileriniz!
UGC içerik stratejisi; burada müşterileriniz yalnızca satın almıyor, aynı zamanda içeriğinizi oluşturuyor.
En iyi yanı mı?
Rakipleriniz “gerçekçi gibi” görünmeye çalışırken, sizden satın almış gerçek müşterileriniz samimi deneyimlerini paylaşıyor.
UGC İçerikleri ile Büyüme Stratejisi Nedir?
Sosyal medya platformlarında; markaları, işletmeleri takip ediyorsanız UGC içerikler ile sıkça rastlaşıyorsunuzdur. Fakat bunları bir strateji olarak ele alan yerli marka sayısı bir elin parmaklarını geçmez. Genelde rastgele bir bakış açısı var.
O zaman konuya daha detaylı gözatalım…
UGC stratejisi, kullanıcılarınızı işinizi iki temel yoldan büyüten içerik yaratıcılarına dönüştürür:
1. Yeni Müşteriler Getiren UGC İçerikleri
Bu kategori, potansiyel müşterilerin karar alma süreçlerinde etkili olan ve doğrudan satışa dönüşebilecek içerikleri kapsar. Alt başlıklar ve örnekler:
- İlham veren hikayeler: (Viral olma olasılığı yüksek içerikler)
Yeni müşterilerin dikkatini çeken şey, başka birinin yaşadığı güzel bir deneyim olabiliyor. Özellikle ürünü veya hizmeti yaratıcı bir şekilde kullanan müşterilerinizin hikayeleri büyük bir fark yaratır. (akıcı kurgu, video süresince ses ile deneyimlerin aktarılması vb. durumlar çook etkili)
Örneğin: Bir müşteri, satın aldığı küçük bir ev dekorasyon ürününüzle evinde nasıl dev bir değişim yarattığını gösteren bir paylaşım yapıyor. Özelliklede iyi bir kurgu ile yapılmışsa bu içerik, gözlemim insanların böyle içerikleri çok sevdiği yönünde… - Özel Gün ve Kampanya Temalı Paylaşımlar: (Viral olma olasılığı yüksek içerikler)
Özel günlerde ya da kampanyalarda yapılan müşteri paylaşımları, dikkat çekmenin en doğal yollarından biri haline geldi. Özellikle hediyelerle ilgili içeriklerin oldukça ilgi gördüğünü gözlemliyorum.
Örneğin: “Yılbaşı kampanyası sayesinde, bu şahane hediyeyi aldım” diyerek paylaşım yapan bir müşteriniz, diğer kullanıcıları da harekete geçirecektir. - Eğitim ve Rehber İçerikleri:
Yine sık gördüğümüz kullanıcıların, ürününüzü nasıl kullandıklarını veya yaratıcı bir şekilde nasıl faydalandıklarını gösteren içerikler aslında. Bazı ürünlerin kullanım rehberiyle daha değerli hale geldiği aşikar. Akılda olmayanı akla sokabiliyorlar. (Tüketim çılgınlığı efekti sevdiğim bir bakış açısı değildir.) Gerçek bir müşterinin bu içerikleri hazırlaması ise kesinlikle ekstra güven yaratıyor. Çünkü intenetten sipariş verip aşşşırı hayal kırıklığına uğranmış en az 1 deneyimimiz vardır…
Örneğin: Kahve makinenizle mükemmel bir latte yapımını adım adım anlatan bir video. Basit, ama çok etkili… - Eğlenceli İçerikler : (Viral olma olasılığı yüksek içerikler)
Eğlenceli içerikler, markanızı müşterilerinizin hayatına daha samimi ve keyifli bir şekilde entegre etmenin en etkili yollarından biridir. Mizah, yaratıcılık ve spontane paylaşımlar, markanızın “dost canlısı” algısını güçlendirir ve kullanıcıların bu deneyimleri paylaşma isteğini artırır.
UGC içerik olmasada bende kişisel markam için içerik üretiyorum. Eski kişisel hesabımı, profesyonel hesaba dönüştürdüm. Dijital pazarlama konuları üzerine teknik anlatılar yapıyordum. İlk içerikler iyi etkileşim aldı. Hemen kendime güvenim geldi, oldu bu iş dedim… Sonra yavaş yavaş etkileşim ve gösterim düşmeye başladı. Düşünme zamanı gelmişti. 🙂 Bu noktada strateji ararken hemen araya eğlenceli içerikler katmanın mantıklı olabileceğini düşündüm. Gerçektende etkileşim yeniden arttı bu sayede. Bu mecralara insanların kafa dağıtmaya geldiğini unutmamak lazım…
UGC İçerikler özelinde eğlenceli örnekleri konu başlıkları olarak şu şekilde ayırabiliriz: Beklenmedik mizah, eğlenceli ürün kullanımı, viral video kurguları, ürün ile ilgili espiriler veya eğlenceli challengelar
2. Güven Oluşturan UGC İçerikleri
Bu kategori, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin markanıza olan güvenini artırmayı hedefler. İşte alt başlıklar ve örnekler:
- Gerçek Müşteri Hikayeleri:
En sık gördüğümüz içerik tiplerinden biri aslında. Ürün veya hizmetinizden memnun kalmış müşterilerin hikayelerini paylaşması. Bu potansiyel müşterilerin de ilgisini çekecektir ve satın alma kararlarını etkileyecektir.
Örnekler: Bir müşteri, spor salonunuz sayesinde kilo verdiğini ve sağlıklı bir yaşam tarzına geçtiğini anlatan bir gönderi paylaşabilir. Bu içerikler, harekete geçmeye hazır takipçileriniz için bir işaret fişeği haline gelebilir.
Bende eğer alacağım şey bir hizmet ise, genelde Instagram hesabına girip highlight bölümünden bu tarz içerikleri var mı insanlar memnun mu kontrol ediyorum. Dijital bir davranış artık benim için…
Ayrıca bazı müşterilerim video çekme işinde oldukça isteksiz. Ama iyi hizmet anlayışları var. Bu tarz müşterilerim için şöyle bir taktik geliştirdim: Genelde Google yorumlarını kırpıp, müşterim hizmet verirken o yorumları getirdiğim kısa akıcı videolar oluşturuyorum. Yorumları hızlı bir şekilde getiriyorum, bu şekilde ilgili kişi videoyu durdurarak izliyor. Bu durumun algoritmalar için nasıl bir artı olduğunu söylememe gerek yok sanırım. 🙂
Ürününüzün veya hizmetinizin insanların hayatına kattığı değerleri vurgulayan içerikler.
Örneğin: “Bu ürün sayesinde 10 kilo verdim” gibi önce-sonra fotoğrafları veya başarı hikayeleri. - Marka Sadakatini Güçlendiren İçerikler:
Müşterileriniz bir kez satın alıp unutmuyorsa, size tekrar tekrar dönüyorsa, bu içerikler marka sadakatini göstermenin en etkili yoludur. Sadakati hissettiren içerikler, bir ürün ya da hizmetin yalnızca bir tüketim aracı değil, kişinin hayatındaki rutinlerden biri olduğunu gösterir.
Örneğin: Bir müşteri, sabah işe giderken sürekli sizin kahve zincirinizden aldığı kahvenin fotoğrafını paylaşması. Başka bir müşterinin “Her yıl bu tatil köyüne geliyoruz ve hep aynı kaliteyi buluyoruz” yaptığı paylaşımları. Veya her kış sizin ürettiğiniz özel bir sıcak çikolata karışımını alan bir müşterinizin, hikayesinde “Kış geldi, demek ki X’te sıcak çikolata zamanı…” tadında yaptığı içerikler. - Topluluk ve Aidiyet Hissi Yaratan İçerikler:
İlgim olan psikolojik farklı bir konu… Victoria döneminden beri insanlık, bir bilinmezlik içerisinde. Modern çağ ile toplumlar, artık bireysellik altında kendini anlamaya çalışıyor. Fakat özünde insanlar bir topluluğa dahil olmayı ister.
Örneğin: Bunun en yaygını ve büyüğü aslında taraftar topluluklarıdır… Dijitaldeki yansıması için oyun yayıncılarına bakabiliriz. Bir yayıncı, sizin oyuncu ekipmanlarınızı kullanarak yayın yapıyor ve topluluğu da bu ekipmanları satın alarak sosyal medyada paylaşım yapıyor olabilir. Markanız bu paylaşımlar sayesinde zincirleme bir şekilde ücretsiz reklam yaparken, aidiyet hissi yaratabilir…
🎁 Not : Markalı hediyeleri Influencerlara gönderin!
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerde ödüller olmazsa olmazdır. Alakalı kitlesi olan içerik üreticilere, paylaşmak isteyecekleri benzersiz hediyeler gönderin!
Bu organizasyonun nasıl yapılacağına dair daha fazla bilgi istiyorsanız, benimle iletişime geçebilirsiniz.